NIINI Vault
FAQ — Perguntas Frequentes
Plataforma oficial second hand. Moda circular entre clientes.
O NIINI Vault é o canal oficial de second hand da NIINI. Uma plataforma circular que conecta clientes para compra e venda de peças da marca, com curadoria da NIINI e operação da cercle.
O NIINI Vault opera em duas camadas:
Shop Now: peças que já passaram pelo processo de verificação e estão disponíveis para compra imediata.
Explorar Catálogo: peças do closet de clientes da NIINI que podem receber interesse de compra. Quando uma compradora sinaliza interesse, a cercle entra em contato com quem possui a peça para verificar se alguém topa revender.
As vendas acontecem sempre de cliente para cliente, dentro do ecossistema NIINI Vault, com a intermediação segura da cercle.
A cercle é a plataforma que opera o NIINI Vault. Ela é responsável por toda a tecnologia, pagamentos, logística, atendimento e intermediação das vendas. A NIINI define a curadoria e garante o histórico das peças.
Sim. O NIINI Vault é operado pela cercle, parceira oficial da NIINI. Todas as transações são intermediadas pela plataforma, que cuida dos pagamentos, da logística, da verificação dos produtos e do suporte em caso de problemas. Os dados de compradoras e vendedoras são anonimizados entre si.
Você pode comprar diretamente pelo site vault.niini.com.br. Há duas formas de encontrar o que você quer:
Shop Now: produtos verificados e disponíveis para compra imediata. Basta adicionar ao carrinho e finalizar o pedido.
Explorar Catálogo: produtos do closet de clientes da NIINI que ainda não estão à venda. Você sinaliza interesse na peça e a cercle busca uma cliente da marca disposta a revendê-la. Se encontrarmos, você é avisada para finalizar a compra.
Shop Now: produtos já verificados e disponíveis para compra imediata. Você finaliza o pedido e aguarda o envio.
Explorar Catálogo: produtos que existem no closet de clientes da NIINI mas ainda não estão à venda. Você demonstra interesse e, se encontrarmos alguém disposta a revender, você é avisada para concluir a compra. Esse processo não garante que o produto será encontrado nem tem prazo definido — depende da disponibilidade e da decisão da cliente da marca.
A cercle entra em contato com clientes da marca que possuem aquela peça. Se alguma delas topar revender e concluir o processo de verificação, você recebe um aviso por e-mail e WhatsApp para finalizar a compra normalmente pelo site.
Importante: o interesse não garante a compra. Não há prazo definido para retorno, pois dependemos da decisão de clientes independentes. Caso não encontremos ninguém disponível, você também será notificada.
O frete é por conta da compradora. Como cada item pode vir de um closet diferente, pedidos com mais de um produto podem ter envios e custos separados.
Após a confirmação da compra, a cliente da marca tem até 10 dias corridos para enviar o produto. Você recebe o código de rastreio para acompanhar a entrega. O produto é enviado diretamente do closet da vendedora para você — não passa pela NIINI nem pela cercle.
Sim. Você pode incluir mais de um produto e realizar um único pagamento. No entanto, como os itens podem vir de closets diferentes, os envios acontecem separadamente. Cada produto tem seu próprio prazo e código de rastreio.
Se o produto não for enviado dentro do prazo de 10 dias corridos, a venda é cancelada automaticamente e o valor é devolvido na mesma forma de pagamento, sem necessidade de entrar em contato com o suporte.
Não é possível cancelar uma compra após a confirmação do pagamento, pois a etiqueta de envio já é gerada nesse momento. Caso queira desistir, aguarde o recebimento do produto e solicite a devolução dentro do prazo.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, conforme previsto em lei. Basta preencher o formulário disponível no e-mail de confirmação de entrega. A cercle intermedia a análise e define os próximos passos.
Todos os produtos disponíveis no NIINI Vault foram originalmente comprados na NIINI e estão vinculados ao CPF da cliente da marca. Não é possível cadastrar itens manualmente. Apenas peças com origem confirmada pela própria NIINI aparecem na plataforma, o que garante a autenticidade de todos os itens à venda.
Os produtos do NIINI Vault são peças de segunda mão e variam de acordo com o estado de conservação informado pela cliente da marca no momento da revenda:
Como novo: pouco ou nenhum sinal de uso.
Bem preservado: pequenos sinais de uso que não comprometem a estética.
Com sinais de uso: marcas visíveis de uso.
Após a venda, a cliente vendedora envia fotos do produto, analisadas pela cercle antes do envio. Caso o produto recebido não corresponda ao estado informado, você pode solicitar devolução dentro do prazo de 7 dias.
Baixe o app da cercle (disponível na App Store e Google Play) e crie sua conta com CPF, e-mail e número de telefone. Todas as compras feitas na NIINI vinculadas ao seu CPF aparecem automaticamente em Meus Produtos.
Assim que você cria sua conta, suas peças elegíveis ficam visíveis na vitrine do NIINI Vault e já podem receber interesse de compra de outras clientes — sem que você precise fazer nada.
A partir daí, você tem três caminhos:
Não quer revender uma peça agora? Marque-a como Privada. Ela sai da vitrine e não recebe mais interesse. Você pode reativar quando quiser.
Quer deixar uma peça disponível para compra imediata? Clique em Quero Revender, confirme o estado de conservação e confirme se concorda com o valor de revenda calculado. Após isso, a peça fica disponível em Shop Now.
Prefere esperar o interesse aparecer? Não precisa fazer nada. Quando uma compradora demonstrar interesse, você é notificada e decide se quer seguir com a venda.
Ao criar sua conta no app da cercle, suas peças elegíveis ficam automaticamente visíveis na vitrine do NIINI Vault e podem receber interesse de compra de outras clientes. Você não precisa fazer nada para ativar isso.
Isso significa que compradoras já podem encontrar suas peças e demonstrar interesse — mesmo antes de você iniciar qualquer processo de revenda. Você só decide se quer vender quando for notificada.
Se preferir que alguma peça não apareça na vitrine, basta marcá-la como Privada em Meus Produtos. Você pode ajustar isso a qualquer momento.
Isso é comum — Meus Produtos reflete todas as suas compras históricas na NIINI, independentemente de onde a peça está hoje. Se você vendeu, doou ou simplesmente não tem mais o produto, é importante removê-lo da vitrine para evitar receber interesse por uma peça que você não pode entregar.
No app, acesse o produto e escolha uma das opções:
Marcar como Privado: a peça sai da vitrine e deixa de receber interesse, mas permanece em Meus Produtos.
Deletar: remove a peça permanentemente de Meus Produtos. Essa ação não pode ser revertida.
Transferir: caso a peça esteja com outra pessoa, você pode transferir o produto digital para o CPF dela. Ela precisará ter conta na cercle para receber a transferência.
Você pode revender produtos da NIINI comprados com o seu CPF, seja na loja física ou no e-commerce oficial, desde que tenham no mínimo 1 ano desde a data de lançamento do produto.
Produtos que ainda não atingiram esse prazo ficam como Privados em Meus Produtos até se tornarem elegíveis — automaticamente. Não é necessário, nem possível, cadastrar peças manualmente.
Sim. Produtos comprados no NIINI Vault também entram automaticamente em Meus Produtos, vinculados ao seu CPF, e podem ser revendidos após o prazo de devolução (7 dias corridos após o recebimento) e desde que atendam ao prazo mínimo de 1 ano para revenda.
Você pode vender de duas formas:
1. A partir de uma peça listada (Explorar Catálogo)
Sua peça está na vitrine e pode receber interesse de compradoras. Quando isso acontece, você é notificada por e-mail e WhatsApp e decide se quer vender. Ao aceitar, você confirma o estado de conservação e o valor de revenda.
2. Revendendo uma peça diretamente (Shop Now)
Você clica em Quero Revender na peça, informa o estado de conservação e confirma se concorda com o valor de revenda calculado automaticamente. Após essa confirmação, a peça fica disponível para compra imediata no site.
Não nesta etapa. Para colocar uma peça à venda, você só precisa clicar em Quero Revender, confirmar o estado de conservação e concordar com o valor de revenda calculado. As fotos do produto são enviadas somente depois que a venda for confirmada, junto com o processo de envio.
Assim que a venda é confirmada, você envia as fotos do produto e recebe por e-mail a etiqueta de envio e o passo a passo para postagem. Você tem até 10 dias corridos para enviar o produto.
A cercle analisa as fotos enviadas após a confirmação da venda. Se o estado real do produto não corresponder ao que foi informado no momento da revenda, o valor pode ser ajustado ou a venda pode ser cancelada. Você será notificada sobre a decisão antes do envio.
Se a compradora demonstrou interesse mas não seguiu com a compra, sua peça passa a ficar disponível em Shop Now — qualquer outra compradora pode adquiri-la imediatamente. Você será notificada sobre essa mudança de status.
Depende do status da peça:
Peça listada (Explorar Catálogo): sim. Você é notificada quando há interesse e decide se quer vender antes de confirmar o estado de conservação e o valor.
Peça verificada (Shop Now): não. A peça já está disponível para compra imediata.
Revender uma peça acontece em duas etapas:
Antes da venda: você clica em Quero Revender, informa o estado de conservação da peça e confirma se concorda com o valor de revenda calculado automaticamente pela plataforma.
Depois da venda: assim que a venda é confirmada, você envia as fotos do produto, que são analisadas pela cercle antes do envio.
Não é necessário enviar fotos para colocar uma peça à venda — apenas para concluir uma venda já confirmada.
O valor de revenda é calculado automaticamente com base no valor original da peça na NIINI (RRP — preço cheio de primeira mão), no tempo desde a compra e no estado de conservação informado.
A fórmula é: valor original – percentual de depreciação = valor de revenda.
Exemplo: uma peça que custava R$1.000, com até 2 anos e em estado como novo, tem depreciação de 55%. Isso significa R$550 de desconto e valor de revenda de R$450. A mesma peça com sinais de uso teria depreciação de 65%, resultando em valor de revenda de R$350.
A cliente vendedora apenas confirma se concorda com o valor calculado — não é preciso negociar ou inserir valores manualmente.
Tabela de depreciação
|
até 2 anos |
2 a 5 anos |
+ 5 anos |
como novo |
55% |
60% |
65% |
bem preservado |
60% |
65% |
70% |
sinais de uso |
65% |
70% |
75% |
O valor da sua venda é sempre recebido em crédito (voucher), correspondente a 70% do valor de revenda calculado. Os 30% restantes correspondem à taxa de intermediação da cercle. Essa é a única forma de recebimento disponível no NIINI Vault.
Sim, enquanto a peça não tiver sido vendida. Você pode editar o estado de conservação a qualquer momento, acessando a peça em Meus Produtos — o valor de revenda é recalculado automaticamente.
Após a venda, nada pode ser alterado nesta etapa. O estado só é verificado novamente quando as fotos forem enviadas, já no processo de envio.
Sim, mas apenas após a venda. As fotos são enviadas somente depois da confirmação da venda, e é nesse momento que a equipe da cercle analisa se o estado corresponde ao informado. Se houver divergência, o valor pode ser ajustado ou a venda cancelada, e você será notificada antes do envio.
Após a confirmação da venda, você envia as fotos do produto e tem até 10 dias corridos para despachar o produto. A etiqueta de envio é gerada automaticamente e enviada por e-mail junto com o passo a passo de postagem.
Opções de envio:
Postagem gratuita em ponto dos Correios: imprima a etiqueta recebida por e-mail, embale o produto e leve até uma agência ou ponto autorizado dos Correios.
Coleta domiciliar (taxa adicional de R$20): disponível mediante solicitação em até 48h após a venda. Para solicitar, acesse o link de coleta enviado no e-mail de confirmação da venda.
Você pode usar qualquer caixa de papelão aceita pelos Correios — não é necessário usar caixa original da NIINI. O importante é que o produto esteja bem protegido para o transporte.
Boas práticas:
Use caixas resistentes, de preferência novas ou em bom estado.
Proteja o produto internamente com papel ou plástico bolha.
Reforce as bordas e o fundo com fita adesiva larga.
Cole a etiqueta em área visível da embalagem, sem dobras.
Fotografe o produto embalado antes de enviar — essas são as fotos analisadas pela cercle e também protegem você em caso de contestação.
O comprador tem até 7 dias corridos para solicitar devolução. Garanta que o produto esteja no mesmo estado de conservação informado na revenda.
Sim, tecnicamente é possível: basta não enviar o produto dentro do prazo de 10 dias corridos. Quando a etiqueta expirar sem postagem, a venda é cancelada automaticamente.
Mas evite cancelar. Cancelamentos frequentes prejudicam sua reputação na plataforma e podem limitar sua participação futura no NIINI Vault. Se precisar cancelar, comunique o suporte com antecedência.
O recebimento é feito exclusivamente em crédito (voucher), correspondente a 70% do valor de revenda calculado. O voucher é liberado em até 7 dias corridos após a entrega confirmada — desde que a compradora não solicite devolução.
Não. No NIINI Vault, o retorno da sua venda é sempre em crédito (voucher), para usar em novas compras. Não há opção de transferência bancária.
A cercle retém o crédito até a conclusão do prazo de devolução (7 dias corridos após a entrega confirmada). Isso protege tanto a compradora quanto a vendedora. Não há risco de você ficar sem receber após a entrega confirmada.
O crédito só é liberado após o encerramento do prazo de devolução. Se a compradora solicitar devolução dentro dos 7 dias, a cercle analisa o caso. Enquanto a análise estiver em andamento, o crédito fica retido. Após a conclusão, a responsabilidade é definida entre compradora e vendedora com base no estado do produto.
O voucher tem validade de 6 meses a partir da data de liberação. Use dentro desse prazo — créditos expirados não podem ser recuperados.
O voucher pode ser usado de duas formas:
Online: acesse vault.niini.com.br ou o site oficial da NIINI, adicione os produtos ao carrinho e, na etapa de pagamento, selecione "Vale-presente" e insira o código do crédito disponível no app da cercle. O valor é aplicado automaticamente à sua compra.
Em loja física: informe o código do voucher à vendedora, que aplica o valor manualmente no sistema da loja (Microvix).
O CPF utilizado na compra deve ser o mesmo vinculado ao crédito. Os créditos são pessoais e intransferíveis.
Não. No NIINI Vault o recebimento é sempre em crédito (voucher), e essa condição não pode ser alterada após a venda.
A carteira digital é onde você gerencia todas as suas peças no app da cercle. Todas as compras feitas na NIINI vinculadas ao seu CPF aparecem automaticamente aqui.
Seus produtos são organizados por status:
Meus Produtos:
Na vitrine > Listado: visível no NIINI Vault, disponível para receber interesse.
Na vitrine > Verificado: disponível para compra imediata.
Privados: não visíveis no site. Inclui peças ocultadas por você ou ainda não elegíveis.
Revenda:
Oportunidades: peças com interesse de compra registrado.
À venda: peças disponíveis para compra imediata.
Minhas vendas: pedidos, envios e devoluções.
Acesse a peça em Meus Produtos e altere o status para Privado. Ela sai da vitrine e não recebe mais interesse de compra. Você pode disponibilizá-la novamente a qualquer momento.
Para cada peça em Meus Produtos, você pode:
Marcar como Privado: remove da vitrine sem excluir de Meus Produtos.
Deletar: remove permanentemente de Meus Produtos. Ação irreversível.
Transferir: envia o produto digital para o CPF de outra pessoa. A transferência é feita apenas por CPF e é irreversível. A pessoa que recebe precisa ter conta na cercle.
Verifique se as compras foram realizadas na NIINI com o mesmo CPF cadastrado no app. Produtos também podem estar na aba Privados caso ainda não atendam a regra de elegibilidade (menos de 1 ano desde o lançamento).
Se você ganhou uma peça de presente, peça para quem comprou transferir o produto para o seu CPF via app.
Caso o problema persista, entre em contato com o suporte da cercle.
Você pode falar com o suporte da cercle pelos seguintes canais:
WhatsApp: +55 11 91619-1251 (todos os dias, das 8h às 18h, incluindo domingos e feriados)
E-mail: suporte@cercle.id